….RETURN POLICY..POLITIQUE DE RETOUR….

 

….By respecting the basic rules in terms of food safety, and by the very nature of our products, we accept returns only if they are defective or non-compliant when they are received. The products sold by the kemia.ca online store are brand new, in perfect condition and flawless. However, in the event that an item is defective or does not correspond to what was ordered, we will exchange it or refund it, including the shipping costs, under certain conditions. To return and / or exchange a product, you must first contact our customer service by email at contact@kemia.ca, describing the problem and attaching a photo of the product. You must wait for the response from our customer service before returning the product to us. You may return the defective or non-conforming item (s) in the original packaging within seven (7) days of receipt of your order, along with the delivery note and proof of purchase of the order. the kemia.ca online store. If seven [7] days or more have passed since the date of receipt, we will unfortunately not be able to offer you a refund or exchange. ..Par respect des règles de base en terme de sécurité alimentaire, et de par la nature même de nos produits, nous acceptons les retours seulement s’ils sont défectueux ou non-conformes lors de leur réception. Les produits vendus par la boutique en ligne kemia.ca sont neufs, dans un état impeccable et sans défaut. Toutefois, s’il arrive qu’un article soit défectueux ou ne corresponde pas à ce qui a été commandé, nous nous engageons à l’échanger ou à le rembourser, incluant les frais de port, en respectant certaines conditions. Pour retourner et/ou échanger un produit, vous devez impérativement contacter d’abord notre service à la clientèle par courriel à contact@kemia.ca, en décrivant le problème et en y joignant une photo du produit. Vous devez attendre la réponse de notre service à la clientele avant de nous renvoyer le produit. Vous pouvez alors retourner le ou les articles défectueux ou non-conformes, dans l’emballage original, dans les sept [7] jours suivant la date de réception de votre commande, accompagné du bordereau de livraison et d’une preuve d’achat de la boutique en ligne kemia.ca. Si sept [7] jours ou plus se sont écoulés depuis la date de réception, nous ne pourrons malheureusement vous offrir ni remboursement ni échange. ….

….When your refund or exchange request is accepted, you will receive a confirmation / authorization to return the defective product (s). You can then send them to us at the following address: ..Lorsque votre demande de remboursement ou d’échange est acceptée, vous recevrez une confirmation/autorisation pour retourner le ou les produits défectueux. Vous pouvez alors nous les envoyer à l’adresse suivante: ….

TERRA NOSTRUM
201-123 Lacombe
Repentigny, QC, J5Z 3C1
Canada

….Returned products, as well as postage for return, are the responsibility of the customer until receipt by the kemia.ca customer service team. Upon receipt of returned products according to our return conditions, the amount of the product and the return costs will be refunded. You will be responsible for any loss or damage to the product that may occur during the return shipment. If you do not follow the return instructions provided by our customer service when authorizing the refund or exchange, we can not guarantee the receipt, so we can not guarantee the refund neither. ..Les produits retournés, ainsi que les frais de port pour le retour, sont la responsabilité du client, et ce jusqu’à leur réception par l’équipe du service à la clientele de kemia.ca. A la réception des produits retournés selon nos conditions de retour, le montant du produit ainsi que les frais de retour vous seront remboursés. Vous serez responsable de toute perte et de tout dommage au produit qui surviendraient pendant l’expédition de retour. Si vous ne suivez pas les instructions de retour fournis par notre service à la clientèle lors de l’autorisation du remboursement ou de l’échange, nous ne pourrons pas garantir la réception, et nous ne pourrons donc pas garantir le remboursement. ….

….To find out about the status of your refund or exchange request, please contact us. ..Pour connaître l’état de votre demande de remboursement ou d’échange, veuillez communiquer avec nous. ….

….General information..Renseignements généraux….

….Orders are subject to stock availability. If stocks of an item are depleted at the time you order, we will notify you and refund the full amount of your order, depending on the original payment method. ..Les commandes sont assujetties à la disponibilité des stocks. Si les stocks d'un article sont épuisés au moment où vous le commandez, nous vous en aviserons et vous rembourserons le montant total de votre commande, selon le mode de paiement original. ….

….Delivery time..Délai de livraison….

….An approximate delivery time will be provided when you place your order. Delivery times are only estimated and are calculated from the date of shipment and not the date of the order. They should only be used as an indication and are subject to acceptance / approval of your order. Except in exceptional circumstances, we will spare no effort to deliver your products no later than fifteen [15] business days from the date of your order. Business days mean Monday to Friday, except holidays. Please note that we do not ship during the weekend [Saturday-Sunday]. ..Un délai de livraison approximatif vous sera fourni quand vous passerez votre commande. Les délais de livraison ne sont qu’estimés et sont calculés à partir de la date d’expédition et non de la date de la commande. Ils ne doivent servir qu’à titre indicatif et sont sujets à l’acceptation/approbation de votre commande. À moins de circonstances exceptionnelles, nous n’épargnerons aucun effort pour que vos produits vous soient livrés au plus tard dans les quinze [15] jours ouvrables suivant la date de votre commande. Les jours ouvrables signifient du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Veuillez noter que nous ne procédons à aucune expédition durant la fin de semaine [samedi-dimanche]. ….

….The delivery date may vary depending on shipping company shipping practices, delivery location, delivery method and ordered items. It is also possible that the products are delivered in several separate consignments. ..La date de livraison peut varier en fonction des pratiques d’expédition de la société de messagerie, du lieu de livraison, du mode de livraison et des articles commandés. Il est possible également que les produits soient livrés en plusieurs envois séparés. ….

….Shipping fees..Frais d'expédition….

….The shipping costs depend on the weight of your order and the shipping method. To find out how much your order will cost, simply add the items you want to buy to your shopping cart and proceed to the checkout page. This screen will display the shipping costs. Additional charges may apply for the shipment of heavy or large items or to remote areas. You will be informed of these fees, if any, on the payment page. ..Les frais d’expédition dépendent du poids de votre commande et du mode d'expédition. Pour savoir combien coûtera votre commande, ajoutez simplement les articles que vous voulez acheter à votre panier et passez à la page de paiement. C’est à cet écran que seront affichés les frais d’expédition. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour l’expédition d’articles lourds ou de grande taille ou vers des régions éloignées. Vous serez informé de ces frais, le cas échéant, sur la page de paiement. ….

….Sales tax is billed by province or territory where the item is sent. ..La taxe de vente est facturée selon la province ou le territoire où l’article est envoyé. ….

Questions

….If you have any questions about the delivery of your order, or any other subject, do not hesitate to contact us. ..Si vous avez des questions au sujet de la livraison de votre commande, ou de tout autre sujet, n’hésitez pas à communiquer avec nous. ….